Получай ТТС-Газету в почтовый ящик

    Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
    Вы успешно подписаны
    на ТТС-Газету!
    Мы используем файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы
    даете согласие на работу с этими файлами
    УЧАСТВОВАТЬ В ТТС'24
    СТАТЬ ПАРТНЕРОМ
    +7 495 106 26 55

    Интерсвязь отпраздновала день рождения ЕВЫ

    27.06.2024

    Компания «Интерсвязь» шесть лет назад внедрила в бесплатное мобильное приложение «Умный город» помощника Еву, которая общается с пользователями, при необходимости подключает специалистов из технической поддержки и обрабатывает заявки при помощи переписки.

    Однако первая итерация автономных технологий обслуживания абонентов работала в рамках голосового взаимодействия.

    «Сначала был голосовой робот, такой строгий голос диктора. Очень линейный. Он говорил, какой баланс счета у человека, есть ли неисправность на линии. Все было очень просто. Сейчас это сложная, интересная текстовая система. Ева научилась определять темы, направлять абонента. Мы стали понимать, что человек хочет, какая у него потребность. И сейчас, наверное, процентов 60 обращений закрывает Ева. А если посмотрим конкретную тему, например по домофонам, то показатель достигнет 80, а порой 90 процентов», — сообщил руководитель службы технической поддержки Олег Козлов.

    Аналитики компании выявили, что в условиях современного быстрого темпа жизни при отправке сообщений человек испытывает меньше стресса, потому что может отвечать в свободное время, изменить написанное или вовсе удалить его. Последние исследования показывают, что три четверти рожденных после 2000 года людей выбирают именно электронную переписку, а не живое общение. Количество сообщений при этом превышает число вызовов более чем в 50 раз. Поэтому чат-бот нивелирует агрессию, снимает стресс, то есть фактически является своего рода психологом и помощником, успокаивающим абонента.

    Основная задача созданной шесть лет назад чат-системы — обеспечить бесперебойную доставку сообщений между участниками любой электронной беседы. Продукт подходит для интеграции с готовыми диалоговыми инструментами, где уже задана логика поведения ботов.

    «Мы начали применять большие языковые модели. В том числе ChatGPT, и его российские аналоги. Такая коллаборация позволяет гибко выстраивать нашу систему, есть определённые преимущества. С одной стороны — создание очень надежных роботов, с другой стороны – живой диалог с пользователем, который помогает выявлять даже мелкие детали и подробности обращения» — говорит директор центра технологий искусственного интеллекта компании «Интерсвязь» Юрий Дмитрин.

    Есть у Евы и «сестра-двойник» Анна, она является голосовым помощником, который обрабатывает телефонные вызовы в контакт-центрах. Одна из сфер применения – работа в медицинских или государственных учреждениях.

    «На данный момент система работает в детской поликлинике №8, клинической больнице №11, министерствах экологии, труда и социальной защиты, управлении юстиции, компаниях «ГазЭнерго», «Фианит-Ломбард», «Фамилия», «Оптик-центр» и многих других», — продолжает директор центра технологий искусственного интеллекта компании «Интерсвязь» Юрий Дмитрин.

    По статистике, например, в детской поликлинике №8 удалось снизить нагрузку на работников регистратуры и увеличить доступность записи на прием на 50% уже в первые дни работы.

    «Голосовой помощник Интерсвязи обрабатывает больше половины звонков в нашу поликлинику. С каждым месяцем люди больше привыкают к роботу. Это облегчение для пациентов, которые могут быстро получить информацию и не ждать долго на линии, облегчение для операторов, которые могут работать в более спокойном режиме. Выгода для всех», — рассказывает главный врач детской клинической больницы №8 Антон Рыжий.

    Оба бота – Ева и Анна – функционируют в рамках большого программного продукта – платформы автоматизации контакт-центров (ПАКЦ).

    Платформа автоматизации контакт-центров — это система, способная в автоматическом режиме обрабатывать большое количество обращений, проводить аналитику звонков в реальном времени, голосовых сообщений и переписок в чатах, а также генерировать текст и звук на основе методов машинного обучения для общения с пользователями.

    Напомним, что экспертный совет Минцифры РФ признал разработку Интерсвязи достоянием банка российских интеллектуальных решений.

    Другие новости
    03.07.2024

    Новый функционал Band Steering в маршрутизаторах D-Link

    Компания D-Link улучшила производительность маршрутизаторов серии DIR за счет нового функционала Подробнее
    27.06.2024

    «Синтерра Медиа» доставила ТВ-сигналы с Игр БРИКС для «Матч ТВ»

    Зрители смогли увидеть ход спортивных игр в прямом эфире Подробнее
    14.06.2024

    Как выбрать решение по удаленному управлению клиентским оборудованием (CPE)?

    Как выбрать поставщика, и на что следует обратить внимание в первую очередь Подробнее